El personal debe conocer todas las áreas del museo y su ubicación con el fin de proporcionar al visitante una información detallada. • Se conoce el destino en el que se ubica el museo y la situación de los servicios y recursos más importantes. Se puede proporcionar información sobre el mismo. • Se adapta el contenido y la forma del mensaje al visitante, de manera que es capaz de trasmitir la información de forma más clara, sencilla o técnica en función de la tipología, características y expectativas de éstos. • Cuando se han de entregar documentos se verificará que se encuentran en buen estado de conservación. En caso de que no lo estén se sustituirán. • El personal gestiona de forma eficaz el tiempo de atención al visitante, evitando así que se generen colas de espera y se preste un servicio desproporcionado en tiempo y calidad. Cuando las peticiones de un visitante requieren mayor tiempo de atención, desvía la mirada hacia aquel que espera, indicándole...